Comment vous payez sur MojoFE, comment Stripe sécurise chaque transaction, et comment les prestataires reçoivent leurs virements.
Sur MojoFE, tous les paiements (achat de billets, contribution à une cagnotte, règlement d’un devis prestataire) passent par Stripe, le prestataire de paiement. Les moyens acceptés sont la carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) et Apple Pay. Concrètement, MojoFE n’affiche pas une liste figée : la plateforme active les modes de paiement automatiques de Stripe (automatic_payment_methods), donc les options proposées au moment de régler dépendent de votre appareil et de votre pays. Sur iPhone et dans Safari, Apple Pay apparaît automatiquement si votre appareil est configuré.
MojoFE ne stocke jamais le numéro de votre carte. Les coordonnées bancaires sont saisies directement dans le composant sécurisé de Stripe (PaymentSheet sur mobile, formulaire chiffré sur le web). MojoFE ne conserve qu’un identifiant technique de la transaction (le PaymentIntent) et son statut. Sur le web, le règlement est créé via la route interne /api/payments/create-intent qui interroge Stripe, et un webhook Stripe confirme ensuite la commande côté serveur.
Peut-on payer en plusieurs fois ou par virement ? Non : les moyens proposés sont la carte bancaire et Apple Pay via Stripe, sans paiement fractionné. L’organisateur ou le prestataire peut-il voir les coordonnées bancaires ? Non, seul Stripe traite le numéro de carte.
Pour acheter un billet sur le WEB, ouvrez la page de l’événement /events/[id], cliquez sur le bouton Acheter un billet (ou Participer), choisissez vos types de billets et quantités, appliquez éventuellement un code promo, puis réglez via Stripe (carte ou Apple Pay). Une fois le paiement validé, vous arrivez sur la page de confirmation /payment/success qui affiche le montant réglé et propose d’ajouter vos billets à votre portefeuille, puis vos billets sont disponibles dans Mes billets /tickets avec un QR code à présenter à l’entrée. Un email de confirmation contenant vos billets vous est aussi envoyé.
Si un code promo rend le panier gratuit (montant à zéro), aucun paiement Stripe n’est créé : la commande est directement validée et l’usage du code promo est décompté. Les contributions à une cagnotte fonctionnent sur le même principe de paiement Stripe, depuis l’espace cagnottes /crowdfundings.
Sur l’APP MOBILE, l’achat se fait depuis l’onglet de découverte des événements : ouvrez la fiche de l’événement, choisissez vos billets, puis la fenêtre de paiement Stripe (PaymentSheet) s’ouvre pour la carte ou Apple Pay. Le règlement d’un devis prestataire accepté ouvre, lui, l’écran de paiement dédié (PaymentScreen).
Où retrouver les billets après paiement ? Sur le web, consultez Mes billets (/tickets) ou la page de confirmation (/payment/success). Sur mobile, ouvrez l’onglet Billets. Si un paiement échoue malgré un débit affiché, le débit non confirmé est annulé par Stripe ; la commande n’est créée qu’après confirmation du paiement.
Créer un compte et créer un événement sont gratuits. MojoFE prélève une commission uniquement sur les transactions payantes (billets payants et prestations réglées). Le taux est de 10 % par transaction ; il couvre la sécurité, le support et l’infrastructure. Ce pourcentage n’est pas codé en dur : il est lu dans la configuration de la plateforme (clé provider_connect_fee_percent), avec 10 % comme valeur par défaut.
Pour les prestations réglées via Stripe Connect, le partage est automatique : sur chaque paiement, MojoFE conserve sa commission et le reste est transféré directement vers le compte connecté du prestataire (split 90 % prestataire / 10 % plateforme par défaut). Le client paie le montant total ; le prestataire reçoit sa part nette, le détail des frais est affiché en toute transparence sur l’écran de paiement avant validation.
Avec la commission par défaut de 10 %, une prestation de 100 € rapporte 90 € au prestataire. Demander un devis est gratuit pour le prestataire ; la commission ne s’applique qu’au paiement effectif.
Pour encaisser des paiements (billetterie, cagnottes, prestations), un prestataire doit créer un compte Stripe Connect Express et le relier à son compte bancaire. C’est l’étape d’onboarding. MojoFE crée pour vous un compte Stripe Express pré-rempli avec votre nom, email et téléphone, puis vous redirige vers le formulaire sécurisé de Stripe. Stripe demande des informations pour vérifier votre identité : pièce d’identité, adresse, date de naissance, téléphone, et surtout un compte bancaire (IBAN) pour recevoir les virements, ainsi que l’acceptation des conditions Stripe.
Le compte progresse en trois étapes que vous suivez sur l’écran de statut : Formulaire (envoyé à Stripe), Encaissements (vous pouvez recevoir des paiements), Virements (les fonds partent vers votre banque). Tant que les virements ne sont pas activés, Stripe peut afficher des documents complémentaires requis ; vous fournissez les pièces manquantes en reprenant le formulaire. Vous pouvez à tout moment ouvrir votre tableau de bord Stripe Express (lien de connexion temporaire généré par MojoFE) pour consulter le détail de vos paiements et virements.
Sur le WEB, l’onboarding prestataire se lance depuis /providers/stripe-onboarding, et l’espace de suivi des revenus se trouve sur /providers/payments (revenus totaux, du mois, transactions en attente et complétées, historique). Après le formulaire Stripe, le retour se fait via /provider/stripe-complete. Sur l’APP MOBILE, l’onboarding et le suivi se trouvent dans l’onglet Profil : écran Paiements Stripe (StripeOnboardingScreen) pour configurer le compte, et écran Statut Stripe (StripeConnectStatusScreen) pour voir les capacités, les documents en attente et ouvrir le dashboard ; l’historique des retraits est sur l’écran dédié (WithdrawalsHistoryScreen).
Quand peut-on recevoir des virements ? Stripe vérifie le dossier après transmission du formulaire ; cela prend généralement de quelques heures à quelques jours. Si « Configuration requise » reste affiché ou si les virements sont bloqués, reprenez le formulaire et fournissez les justificatifs demandés par Stripe.
Les paiements et les virements sont supervisés côté MojoFE via Stripe Connect. Un acheteur qui souhaite un remboursement passe par sa demande liée à la commande ou par le support ; le traitement est géré dans Stripe et tient compte des frais Stripe. Le suivi global (comptes, litiges, frais, virements et transferts) est centralisé dans l’espace d’administration de la plateforme, ce qui permet de tracer chaque mouvement de fonds.
En cas de problème de paiement, contactez support@mojofe.com. Si le paiement apparaît mais pas le billet, vérifiez Mes billets (/tickets) puis contactez le support si rien n’apparaît après quelques minutes. Le montant remboursable dépend de la transaction et des frais Stripe associés.
